Ticaret Bakanlığı sahte yetkili servislere karşı harekete geçti: SERBİS devrede

Yaz mevsiminin gelmesiyle, başta klima olmak üzere, birçok elektronik ürün grubu için bakım, onarım ve montaj ihtiyacı arttı.

Bu hizmetleri almak isteyen tüketiciler ise genellikle internet arama motorları üzerinden yetkili servislere ulaşmayı tercih etmekte.

Arama motorlarında sahte sitelere dikkat

Bakanlıktan yapılan açıklamada,

"Bazı kişi veya firmalar, bu durumu kendi lehlerine çevirerek sponsorlu reklamlar aracılığıyla arama sonuçlarında üst sıralarda görünmektedir. Ayrıca üretici ya da ithalatçı firmaların marka ve logolarını izinsiz kullanarak kendilerini 'yetkili servis' gibi tanıtmakta ve tüketicileri mağdur edebilmektedir" ifadeleri kullanıldı.

Tüketicilerin karşılaşabilecekleri riskler

Bu tür sahte servis uygulamaları, tüketiciler açısından ciddi mağduriyetlere yol açmaktadır.

Orijinal olmayan yedek parçaların kullanılması,

Ürünün garanti dışı kalması,

Yetersiz ya da hatalı müdahale nedeniyle ürünün zarar görmesi,

Tamiratın hiç yapılmaması veya eksik yapılması,

Yüksek ve haksız servis ücretleri,

Bazı durumlarda uzaktan erişim bahanesiyle kişisel verilere ulaşılması gibi dolandırıcılık vakaları.

SERBİS üzerinden doğrulanmalı

Tüketicilerin bu tür aldatıcı uygulamalardan zarar görmemeleri amacıyla Ticaret Bakanlığı tarafından oluşturulan SERBİS (www.servis.gov.tr) sayesinde, yetkili servis bilgilerine güvenilir bir biçimde ulaşmak mümkün.

Tüketicilere öneriler

Yetkili servis hizmeti alınmadan önce; ürünün üretici veya ithalatçı firma bilgisi mutlaka kontrol edilmeli.

İnternet aramalarında ulaşılan servis bilgilerinin doğruluğu firma resmi internet sitesi veya SERBIS üzerinden doğrulanmalıdır.

Şikâyet ve bildirim kanalları

Tüketiciler, şüpheli durumlarda veya sahte servis girişimleriyle karşılaştıklarında Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER) ve Ticaret Bakanlığı resmî internet sitesi aracılığıyla şikâyet ve ihbarda bulunabilecekleri aktarıldı.