Koronavirüs salgını ile kullanımı hızla artan market teslimat uygulamalarına ilişkin şikayet yağıyor. Hazırlanan rapora göre, geçen yıla oranla söz konusu alandaki şikayetler yüzde 357 artarak şikayet sayısı 20 bin 505’e yükseldi. Gelen şikayetlere bakıldığında ise siparişin teslim edilmemesi ya da geç teslimatın en çok karşılaşılan sorunlardan biri oldu.
Özellikle pandemi döneminde tüketicilerin hayatını kolaylaştıran sektörlerden biri olan market teslimat uygulamaları, popülerliğini tüm dünyada koruyor.
Şikayetvar, tüketicilerin market teslimat uygulamalarıyla ilgili en çok sorun yaşadığı konuları açıkladı.
ŞİKAYETLER YÜZDE 357 ARTTI: SAYI 20 BİNİ AŞTI
Market teslimat uygulamalarıyla ilgili verilerin paylaşıldığı rapora göre, bu sektörle ilgili 2020’in ilk 9 ayında 4.498 olan şikayet sayısı 2021’in aynı döneminde yüzde 357 artış göstererek 20 bin 505’e yükseldi. Şikayet artışıyla paralel olarak çözüm sayısı da arttı. 2020’de bu sektörle ilgili ulaşan şikayetlerin 1.005 çözüme kavuşurken 2021’de bu rakam 2 bin 969 oldu.
“Siparişin teslim edilmemesi veya geç teslim edilmesi, gönderilen ürünlerin bozuk, yanlış, eksik ya da tarihi geçmiş olması, verilen siparişin temin edilmemesi ve iptal edilmesi, kampanya şartlarına uyulmaması (“Kampanya kodu kullanılmıştır” hatası, kampanyalı ürünün temin edilmemesi), uygulamada yaşanan sorunlar (Sisteme giriş çıkış sorunları, üyelik problemleri).”
