Japon otomobil devi binlerce müşterisini mağdur etti

Japon otomobil devi Honda’nın 2017 FC5 model Civic araçları binlerce araç sahibini mağdur etti. Araç sahipleri otomobillerinin özellikle şase direklerinin yanlarındaki yerlerde irili ufaklı birçok göçük ve dalgalanma oluştuğunu öne sürdüler. Bu konu hakkında mağdur olduklarını dile getiren sürücüler can güvenliklerinden de emin olamadıklarını belirttiler. Sürücüler şikayetlerini defalarca Honda Türkiye’ye bildirseler de herhangi bir yaptırımın olmadığını ve sorunun kullanıcı hatasından dolayı kaynaklandığı cevabını aldıklarını söylediler.

Sıkıntılarına kulak vermeyen firmaya kızan mağdurlar sosyal medyada birleştiler. Mağdurlar, Facebook üzerinden kurdukları üye sayfasında kısa sürede 7 bin kişiye ulaştı. Türkiye’nin dört bir yanından bu sayfaya fotoğraf ve video yağmaya başladı. Sayfayı kuran ve tüm mağdurlar adına konuşan Müslim Işık, hiçbir görüşme taleplerine firma tarafından olumlu cevap gelmediğini öne sürdü. Işık, “Bu konuda Türkiye’de şikayetçi olan sadece biz değiliz. Sosyal medya sayfamızda 7 bin aracı olan insan var. Bu insanların ortak sorunu göçük” dedi.

Bayilerde halen bu araçların satıldığını kaydeden Işık, “7’nci ayda araç almış arkadaşımız var. Aracı şuan 450 km’de ve göçük, arkadaşta da var. Şuan bayilerin showroomlarında bulunan tüm araçlarda var bu sorun. Dikkatli bir şekilde bakıldığında dalgalanma şeklinde bariz hatalar var. Zaman içerisinde bunlar çıplak gözle görülebilen ve resimlenebilen göçükler halini alıyor” şeklinde konuştu.

Bu durumdan dolayı mağduriyetlerinin sonlanmasını isteyen Işık, “En azından insanlara telefonda ‘Sizin kullanımınıza bağlı hata’ deyip de geçiştirmeleri gerekmiyordu. Firma örnek bir araç isteyebilirdi, araçlar incelenmeden, rengi dahi bilinmeden müşterilere telefonda ‘Aracın kronik olarak rahatsızlığı yoktur. Fabrikasyon olarak hatasız çıkmıştır. Dış etkenlere bağlı kullanıcı hatası’ denmemeliydi” ifadelerini kullandı.

2016 yılının Aralık ayında aracını 82 bin TL’ye yakın bedelle satın alan sürücü Ercan Tuncer, “Araçtaki sıkıntı C sütün dedikleri kaputla aracın kapısının birleştiği alanda oluşan göçükler. Oralarda küçük küçük dalgalanmalar ve göçükler başladı. Civic yeni kasalardan yaklaşık 30 bin araç piyasaya sürülmüş. 10 bin kişilik grubumuz var. Bizim duyduğumuz kadarıyla bunların tamamında var. Piyasada şuan 25 bin civarında göçüklü araç var” dedi.

Şikayetlerini yetkili mercilere ilettiklerini ancak aldıkları cevapla şaşkınlığa büründüklerini aktaran Tuncer, “Bize ‘Ne diyorsunuz siz? Kesinlikle öyle bir şey olamaz. İlk defa gelen sizsiniz’ dediler. Benden önce yaklaşık bin-bin 500 defa şikayet alınmıştı” ifadelerini kullandı.

Yetkili firmadan kendilerine ‘Çocuklar top atmıştır’ şekilde gerekçeler sunulduğunu belirten Tuncer, araçta can güvenliklerinin olması, ikinci elde değer kaybı olduysa o değer kaybının karşılanmasını talep etti.Mağdurlar bu konuyla ilgili şikayetlerini seslerini duyurmak adına yapmaya devam edeceklerini belirttiler.

Galeri işletmecisi Bülent Dinler ise söz konusu araçtaki problemden haberdar olduklarını belirterek bu tarz araçların ikinci ellerini almadıklarını vurguladı. Dinler, “galerici arkadaşlarla aramızda konuşuyoruz. Şuan bu araçların ikinci ellerini satın almıyoruz. Neden almıyoruz, bu arkadaşların mağduriyetlerinden haberdarız ve başka arkadaşlarımız da mağdur etmek istemiyoruz” şeklinde konuştu.

Şikayetlerle ilgili Honda Türkiye’den yazılı bir açıklama geldi. Firmanın açıklamasında “Söz konusu araçlarla ilgili detaylı bir teknik inceleme ve araştırma devam etmekte olup, bir sonuca varıldığında bilgiler muhatapları ile derhal paylaşılacaktır” ifadeleri yer aldı.

Firmanın açıklamasında şu ifadeler yer aldı:

“Halihazırda kullanımda olan bazı Honda Civic Sedan modeli araçların C sütununda yaşandığı iddia edilen sınırlı sayıdaki kaporta göçükleri ile ilgili, Honda Türkiye olarak resmi bir açıklama yapılması gereği doğmuştur.

Bu konuda almış olduğumuz müşteri başvuruları ve tespit ettiğimiz bazı sosyal medya paylaşımları üzerine, gerek teknik ekiplerimizce gerekse bağımsız ve tarafsız otoritelerce yapılan test ve incelemelerde araçlarımızın fabrikadan çıkışlarında hiçbir sorunu olmadığı kayıt altına alınmıştır. Ancak yine de, müşterilerimizin beyanlarına istinaden söz konusu araçlarla ilgili detaylı bir teknik inceleme ve araştırma devam etmekte olup, bir sonuca varıldığında bilgiler muhatapları ile derhal paylaşılacaktır.”