İçişleri Bakanlığı, devletle vatandaş arasındaki karşılıklı iletişim ve güveni arttırmak, vatandaş başvurularını sonuçlandırma sürelerini kısaltmak, vatandaş memnuniyetini artırmak üzere geçen yıl "Milletin Kapısı" sloganıyla 'Açık kapı' projesini başlatmıştı.
Proje kapsamında valiliklerde kurulan açık kapı birimlerinde vatandaş, özel eğitim almış çalışanlarca karşılanıyor, her konudaki talep, şikayet ve önerilerini valililere iletebiliyor.
52 ilde faaliyete başladı, Haziran sonunda hedef 81 il
Aralarında Batman, Şanlıurfa, Erzincan, Sivas, Aksaray, Konya, Eskişehir, Balıkesir, Antalya, İzmir, Kocaeli, Trabzon, Ordu, Çanakkale, Adana, Aydın, Bursa, Denizli, Diyarbakır, Edirne, Elazığ, Erzurum, Gaziantep, Mersin, Kayseri, Malatya, Manisa, Kahramanmaraş, Mardin, Muğla, Muş, Rize, Sakarya, Samsun, Tekirdağ, Tunceli gibi illerin bulunduğu 52 il valiliğinde açık kapı büroları faaliyetine başladı.
Bu yılın Haziran ayı sonunda kadar 81 ilin tamamında daha sonra da nüfus yoğunluğuna göre ilçe kaymakamlıklarında da açık kapı büroları hizmete geçecek.
17 farklı konuda başvuruda bulunulabiliyor
Açık kapı bürolarına vatandaş, 17 konu başlığında 322 başvuru türünde müracaatta bulunabiliyor. Başvurular, yüz yüze, www.acikkapi.gov.tr adresinden ya da mobil uygulama üzerinden yapılabiliyor. İlerleyen dönemde ise KİOSK'lar ve Çağrı Merkezi üzerinden de müracaatlar alınabilecek.
Başvuru yapan vatandaşların müracaatları elektronik sisteme kaydedildikten sonra ilgili birimlere yönlendiriliyor. Vatandaşlara "Açık Kapı üzerinden yaptığınız başvuruya ait Takip No: 1001. Başvuru durumunuzu www.acikkapi.gov.tr adresinden sorgulayabilirsiniz. Teşekkür ederiz" şeklinde anında mesaj gönderiliyor. Ayrıca açık kapı personelince, valiliklere başvuruda bulunan şehit yakını, gazi, engelli, yaşlı, hasta vatandaşlara mihmandarlık hizmeti de veriliyor.
Başvurular 7 gün içinde sonuçlandırılıyor
Proje kapsamında başvuru yapanların talepleri 7 gün içerisinde sonuçlandırılıyor. Olumlu ya da olumsuz 7 günlük cevaplanma süresini geçen başvurular konularına, birimlerine, sorun alanlarına göre valilere veya İçişleri Bakanlığı’na gönderiliyor. Müracaat sahipleri sürecin her aşamasını kendilerine verilen başvuru numarasıyla internet üzerinden ve mobil telefonlarından takip edebiliyor.
11 bin 569 başvurunun 8 bin 300’ü olumlu sonuçlandırıldı
Proje kapsamında 15 Kasım 2017 tarihinden bugüne kadar 11 bin 569 başvuru alındı. Söz konusu başvurulardan 8 bini 300 olumlu şekilde sonuçlandırıldı. Yapılan başvuruların yüzde 72'si olumlu olarak çözümlendi. Bazı başvurulara hukuki veya fiili imkânsızlıklardan dolayı olumlu ya da olumsuz cevap verilemiyor. Söz konusu başvuru sahipleri yönlendirilerek farklı çözüm alternatifleri sunuluyor.
Vatandaş uygulamadan çok memnun
İçişleri Bakanlığı ayrıca 15 ilde başvuru yapan 256 vatandaşa telefon yoluyla memnuniyet anketi de yaptı. Ankette vatandaşların yüzde 90'ından fazlası hizmetten memnun oldukları belirtti. Açık kapı veri tabanında biriken başvuruları, iş zekası uygulamalarıyla analiz edilerek, ilin yoğunluklu başvuru türleri, sorun alanları, aksayan yönler, iyi uygulamalar, coğrafi, demografik ve sosyo-ekonomik açılardan tespit edilecek. Bu analizlerle, yerel ve merkezi düzeyde yönetim politikaları ve yeni hizmet sunum teknikleri geliştirilecek.
Personele iletişim eğitimi veriliyor
Açık kapılarda görev alan personelin kıyafet standartları İçişleri Bakanlığı'nca belirlenmiş olup görev alacak personele kurumsal iletişim, halkla ilişkiler, kriz iletişimi, sözsüz iletişim, beden dili, imaj ve itibar yönetimi, diksiyon ve güzel konuşma, stres yönetimi gibi konularda eğitim veriliyor.
İçişleri Bakanlığı'ndan talimat: Valiler her ay vatandaşla buluşacak
Altı ilde Kalkan-17 operasyonu: 44 organizatör 881 düzensiz göçmen yakalandı
Santa Maria Kilisesi'ndeki saldırıda yeni gelişme! Bakan Yerlikaya duyurdu: 48 şüpheli yakalandı
Kapıkule'de durdurulan tırlarda ele geçirildi: 18 kilo 725 gram altın
MEB 66 bin 416 ton atık kağıdı ekonomiye kazandırdı
Dönüm noktası: Irak’la yeni başlangıç
Türkiye'nin 8. insani yardım gemisi Gazze için yola çıkıyor
Kendimizi yabancı hissetmiyoruz
ABD Türkiye'den aracılık istedi: Gerilim daha fazla artmasın