Anadolu Üniversitesi’nin Açıköğretim Sisteminde yer alan Açıköğretim, İktisat ve İşletme Fakültelerine kayıtlı öğrenciler, mezunlar ve öğrenci adaylarının yararlanacağı destek hizmetleri yenilendi.
Tüm destek hizmetlerini tek çatı altında toplayan yeni destek hizmeti sitesi 'aosdestek.anadolu.edu.tr' adresinden hizmet verecek.
Öğrencilere ve adayları için yenilenmiş videolu anlatımlar ile zenginleştirilen 'Sıkça Sorulan Sorular ve Yanıtlar', hafta içi her gün 'Canlı Destek', yeni 'Soru Takip Sistemi' ve 7 gün 24 saat hizmet veren 'Etkileşim Merkezi' üzerinden destek hizmetleri sunuluyor.
Sorular ve yanıtlar her gün güncelleniyor
Açıköğretim Sistemi yetkililerden alınan bilgilere göre; öğrenci ve adayların sorularına yanıt bulabilmesi için sıkça sorulan sorular ve yanıtları her gün güncelleniyor. Sisteme güncel sorular eklenirken yanıtlar da videolu anlatımlar ile zenginleştirildi.
Öğrenci ya da aday, sorusuna hızlı yanıt alabilmek için sorusunu ilk olarak bu bölümden aratması gerekiyor. Hafta içi her gün 09:00-12:00 ve 14:00-17:00 saatleri arasında web sitesi üzerinden hizmet verilen canlı destek hattında ise, öğrenciler sorularını yazılı olarak sorarken uzman destek ekibi tarafından öğrencinin sorusuna hemen yanıt veriliyor.
Cevabı olmayan sorular için ayrı bir bölüm oluşturuldu
Canlı Destek Hizmeti, öğrenci ile birebir iletişime geçilip anında cevap verilmesi sebebiyle öğrenciler tarafından sıkça kullanılan bir sistem haline dönüştü. Havuzda bulunmayan sorular için de 'Soru Sor' arayüzü kullanılıyor.
Öğrenci ya da adaylar, sorularına daha hızlı yanıt alabilmek adına kullanıcı bilgileri ile sisteme giriş yaparken, her soruya da bir takip numarası oluşturuluyor. Soruların ne zaman yanıtlandığı, öğrencinin geçmiş soruları bu takip numarası ile takip edilirken, projenin koordinatörlüğü de Açıköğretim Fakültesi Merkez Büro Yöneticiliği tarafından yapılıyor.
